Travailler ensemble, mieux se soutenir.
Le support client est l'affaire de tous.
FreshDesk est la plateforme de support client la plus collaborative.
Engagement client omnicanal
Omnicanal
Assistez vos clients où qu'ils se trouvent - par courriel, téléphone, chat ou réseaux sociaux.
Collaboration puissante
Collaborez de manière transparente avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes avec rapidité et efficacité.
Prêt pour l'entreprise
Personnalisez votre entreprise à l'aide de notre marché d'applications et de puissants assistants personnels.
Caractéristiques principales
Téléphonie en nuage
Faites fonctionner votre support téléphonique en quelques minutes sans matériel coûteux
Messagerie moderne
Tenez des conversations avec vos clients, directement sur votre site web ou dans votre application.
Support social
Suivi des mentions sociales et gestion des conversations sur Facebook et Twitter.
Libre-service
Créez un magnifique portail libre-service avec des FAQ, une base de connaissances et des forums communautaires.
Collaboration
Travaillez avec des équipes alliées pour résoudre rapidement des questions en temps réel.
Automatisation des flux de travail
Acheminez les billets vers les bons représentants, gérez les flux de travail et automatisez les tâches répétitives.
Gestion des cas
Hiérarchisez, attribuez et résolvez les problèmes des clients avec une meilleure transparence.
Marché des applications
Connectez-vous à plus de 300 applications professionnelles ou créez des solutions personnalisées pour vos besoins.
Rapports d'entreprise
Utilisez les rapports pour suivre les indicateurs, comprendre les problèmes et améliorer vos opérations.
Simplifiez votre service d'assistance informatique
Dites adieu aux outils encombrants.
Simplifier l'informatique avec FreshService
Démarrez en quelques jours
Une mise en œuvre rapide et sans effort. Soyez opérationnel en quelques jours.
Une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser
Conçue en plaçant l'utilisateur au centre de l'attention. Une expérience utilisateur comme jamais auparavant.
Prêt pour l'entreprise
Construite pour se connecter à vos outils et systèmes existants. Une plateforme qui évolue au rythme de votre croissance.
Capacités
Une gestion puissante des tickets
Attribuez, hiérarchisez et résolvez les billets. Définissez et gérez les accords de niveau de service et les escalades.
ITIL - aligné
Utiliser la gestion des problèmes, des changements et des versions pour normaliser la prestation de services.
Gestion des actifs
Utilisez la gestion des actifs matériels et logiciels et la CMDB pour obtenir une visibilité sur les actifs.
Catalogue de services
Affichez les offres de services dans un modèle semblable à un site d'achat pour faciliter les demandes.
Gestion des connaissances
Créez un magnifique portail libre-service avec des FAQ, des articles sur les solutions et des forums communautaires.
Éditeur graphique de flux de travail
Créez des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives à l'aide de simples actions de glisser-déposer.
Marché des applications
Utilisez les API pour vous connecter à vos applications préférées et mieux gérer votre centre de services.
Réunion d'équipe
Lancez une conversation avec vos coéquipiers à partir d'un billet pour une résolution rapide des problèmes du client.
Rapports d'entreprise
Générez des rapports personnalisés pour mesurer ce qui compte et obtenir des informations sur vos opérations.
Comment One Lab Tech peut aider.
One Lab Technologies is an accredited digital transformation partner of Freshworks Canada, serving their clients with the FreshService & FreshDesk deployment or optimization needs.
One Lab Technologies peut vous aider à assurer un déploiement personnalisé et sans heurts ou une optimisation de vos outils FreshWorks, sur la base des meilleures pratiques commerciales et grâce à notre expérience dans les secteurs de la gestion des services informatiques et de la gestion du service client.
Pour en savoir plus, contactez-nous pour réserver un appel de découverte.